Поддержка
Если Camel VPN не подключается, сервер работает медленно, возник вопрос по подписке или требуется помощь с настройкой, напишите свой вопрос в бот для создания тикета. Чем точнее описана ситуация, тем быстрее можно найти решение.
- укажите модель устройства и версию операционной системы;
- напишите, какую страну сервера выбирали;
- приложите текст ошибки или скриншот статуса;
- проверьте, работает ли интернет без VPN;
- сообщите, когда проблема появилась впервые.
Способы связи
Перед обращением
Эти действия часто помогают решить проблему без ожидания ответа поддержки.
Проверьте интернет
Отключите VPN и откройте любой сайт. Если интернет не работает без VPN, проблема не связана с приложением.
Смените сервер
Выберите соседнюю страну или автоматический сервер. Иногда конкретная локация временно перегружена.
Перезапустите приложение
Закройте приложение полностью и откройте заново. На смартфоне также можно переключить режим “в самолете” на 10 секунд.
Проверьте разрешение VPN
В настройках системы убедитесь, что Camel VPN разрешено создавать VPN‑подключение.
Обновите приложение
Если доступна новая версия, установите ее: обновления часто исправляют проблемы подключения и стабильности.
Опишите ошибку
Если проблема повторяется, отправьте поддержку модель устройства, версию системы, сервер и точный текст ошибки.